Politique de
Retours

1. Principe général

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

La présente politique de retours précise les modalités pratiques d'exercice de ce droit.

2. Produits éligibles au retour

Sauf exceptions prévues par la loi, les produits peuvent faire l'objet d'un retour lorsqu'ils sont :

• non utilisés
• dans leur état d'origine
• complets (accessoires, notices, emballage)

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation excessive pourront faire l'objet d'un refus ou d'une décote.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré
• aux contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution

Le cas échéant, ces exclusions sont précisées sur la fiche produit.

4. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

1. effectuer une demande de retour depuis son espace client ou en contactant le service client
2. retourner le produit selon les instructions communiquées

L'adresse de retour ou les modalités d'expédition sont communiquées au client lors de la validation de la demande de retour.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans certains cas, le Vendeur peut prendre en charge tout ou partie des frais de retour. Cette information est précisée lors de la demande de retour.

6. Remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

7. Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client afin qu'une solution adaptée soit proposée, conformément aux garanties légales applicables.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou à l'exercice du droit de rétractation, le client peut contacter :